ضمان
إرجاع تجاري
يتم الإرجاع التجاري عندما يرغب العميل في إرجاع أي منتج دون أي نوع من الحوادث، سواء بسبب الندم أو تغيير الرأي أو ببساطة لأن المشتري لا يحب ذلك. الموعد النهائي لإرسال هذا الإرجاع هو 14 يومًا تقويميًا (للعملاء النهائيين فقط) من تاريخ استلامه من قبل العميل. إذا تزامنت هذه الفترة مع عطلة، يجب عليك ترك سجل عبر البريد الإلكتروني بنيتك في إرجاع المنتج.
بمجرد استلامنا للمنتج، سنشرع في عملية الإرجاع. الإجراء المعتاد سيكون على النحو التالي:
- سوف نقوم بالاتصال بك لإبلاغك بقبول الإرجاع وتزويدك بعنوان التسليم الذي يجب الإشارة إليه بوضوح على العبوة.
- يجب عليك أن ترسل لنا المنتج خلال 5 أيام عمل من تاريخ إبلاغك بقبول الإرجاع. تقع على عاتق العميل مسؤولية التأكد من إرسال المنتج في حالة ممتازة، مع الحرص على تعبئته بشكل صحيح، والحصول على تأمين النقل إذا لزم الأمر.
- ستقوم Rifkings برد مبلغ المنتج بالكامل للعميل إذا تم إعادته في حالة ممتازة. ومع ذلك، لن يتم استرداد تكاليف الشحن للعميل إذا تم استخدام خدمة النقل السريع، مثل Seur أو Correos Express أو DHL Express. قد تختلف هذه التكاليف حسب الوزن والحجم ومنطقة التسليم.
إذا كان المنتج يحتوي على عرض ترويجي أو عرض بتكاليف شحن مجانية أو مدعومة من Rifkings، فسيتم خصم هذه المبالغ من المبلغ المسترد في حالة الإرجاع بسبب الندم. علاوة على ذلك، بالنسبة للطلبات المرسلة والتي لم يتم قبولها في وقت التسليم، والتي تم إعادتها لأسباب خارجة عن سيطرة Rifkings، سيكون العميل مسؤولاً عن تكلفة النقل ذهابًا وإيابًا، وفقًا للسعر المحدد.
سيتم استرداد الأموال خلال مدة أقصاها 14 يومًا بمجرد استلامنا للمنتج والتحقق من أنه في حالة ممتازة. طوال العملية برمتها، سنبقيك على اطلاع على الفور عبر البريد الإلكتروني.
يجب أن تصل المنتجات إلى مستودعاتنا بنفس الحالة التي أرسلت بها، دون أي نوع من الاستخدام (بدون خدوش أو خدوش)، وصالحة للبيع ومع جميع ملحقاتها وأدلتها وتغليفها الأصلي.
الحوادث الناتجة عن التسليم الخاطئ
يحدث هذا الحادث عندما لا يتطابق المنتج الذي تم تسليمه مع ما هو محدد في الطلب، أو إذا كان المنتج لا يعمل بشكل صحيح خلال 48 ساعة من الاستلام. وفي حالة حدوث ذلك، يجب عليك إخطارنا فورًا وخلال مدة أقصاها 48 ساعة من استلام المنتج، وذلك عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى asbai071@gmail.com. بمجرد أن نتلقى رسالتك، سنبدأ في معالجة الحادث الخاص بك.
الإجراء المعتاد سيكون على النحو التالي:
- سوف نتصل بك عبر البريد الإلكتروني، ونزودك برقم الحادث الذي يجب الإشارة إليه بوضوح على العبوة.
- سوف نقوم بإرسال ساعي إلى منزلك لاستلام المنتج غير الصحيح أو المعيب.
- بمجرد استلامنا للمنتج، سنقوم بإصلاحه أو استبداله بمنتج جديد وإرساله إليك مرة أخرى دون أي تكلفة إضافية عليك.
طوال العملية برمتها، سنبقيك على اطلاع على الفور عبر البريد الإلكتروني. ستتحمل شركة Rifkings جميع تكاليف التجميع والإصلاح والتسليم الجديدة.
من المهم أن تصل المنتجات إلى مستودعاتنا بنفس الحالة التي أرسلت بها، دون أي نوع من الاستخدام، ومع جميع ملحقاتها وتغليفها الأصلي.
ضمان البطارية
تتمتع البطاريات ووحدات التحكم لدينا بضمان لمدة 6 أشهر من تاريخ الشراء. أما باقي الأجزاء التي لا تحتاج صيانة فالضمان سنتين بما في ذلك المحرك.
حالة التغليف
إذا وصل الصندوق بتلف واضح، فلن يغطيه الضمان. نوصي بالتقاط الصور قبل الاستلام لاستعادتها لاحقًا من شركة الشحن واستخدام العبوة الأصلية كلما أمكن ذلك.
أعراض سوء الاستخدام
إذا أظهر المنتج أعراض واضحة لسوء الاستخدام، فيجب على العميل دفع تكاليف النقل وكذلك دفع 30 يورو مقابل العمل الفني المنجز. سيتم إرسال المنتج بمجرد إجراء النقل.
ثقوب وانخفاض ضغط الإطارات
لا يغطي الضمان أيًا من هذه الحالات. في هذه الحالات، يجب على العميل دفع تكاليف النقل، بالإضافة إلى 20 يورو مقابل وقت العمل الذي يقضيه الفني.