GARANTIE
kommerzielle Rendite
Dies geschieht, wenn der Kunde ein Produkt zurückgeben möchte, ohne dass es zu Zwischenfällen gekommen ist, sei es aus Bedauern, einer Meinungsänderung oder weil es dem Käufer nicht gefällt. Sie können es ohne weitere Fragen zurückgeben. Die Frist zur Benachrichtigung dieser Rücksendung beträgt 14 Kalendertage (nur für Endkunden) ab Erhalt beim Kunden. Wenn es sich um einen Feiertag handelt, hinterlassen Sie per E-Mail eine Aufzeichnung über die Absicht der kommerziellen Rücksendung.
Sobald wir es erhalten haben, werden wir mit der Bearbeitung der Rücksendung fortfahren.
Das übliche Verfahren wird wie folgt sein:
Wir werden Sie kontaktieren, um Sie über die Annahme der Rücksendung und die Lieferadresse zu informieren, die deutlich auf der Verpackung angegeben sein muss. Sie müssen das Produkt innerhalb von 5 Werktagen ab dem Datum, an dem Ihnen die Annahme der Rücksendung mitgeteilt wurde, an uns liefern und zurücksenden. Unser Unternehmen ist für die Lieferung des Produkts in einwandfreiem Zustand verantwortlich. Im Falle einer Rücksendung muss der Kunde uns das Produkt ebenfalls in einwandfreiem Zustand zurücksenden, auf eine einwandfreie Verpackung achten und/oder eine Transportversicherung abschließen, wenn er dies für erforderlich hält.
Everest erstattet dem Kunden den gesamten Betrag des Produkts, wenn es in einwandfreiem Zustand zurückgegeben wird. Versandkosten für den Kunden werden nicht erstattet, wenn die Sendung mit einem Express-Transportdienst wie Seur, Correos Express oder Dhl Express an den Kunden versandt wurde, der landesweit dringende Lieferungen innerhalb von 24 bis 72 Stunden durchführt. Es gibt andere langsamere Transportmethoden und ohne Sendungsverfolgung, deren Lieferung bis zu 15 Tage dauern kann. Standardmäßig verwenden wir immer den Express-Schnelllieferdienst, es sei denn, der Kunde wünscht in den Kommentaren seiner Bestellung ausdrücklich, dass ich Ihnen auf herkömmliche Weise zugesandt habe und nicht ausdrücklich.
Daher wird im Falle einer Retoure aufgrund von Reue der Betrag der dringenden Lieferung von der Zahlung abgezogen, der je nach Gewicht, Volumen und Liefergebiet unterschiedlich ausfallen kann. (Die Kosten sind auf der Halbinsel, den Balearen, den Kanarischen Inseln, Ceuta und Melilla sowie in anderen Ländern unterschiedlich. Hier wird ein Zuschlag erhoben, der zu den unten aufgeführten Beträgen hinzugerechnet wird. Bitte konsultieren Sie die spezifischen Versandkosten für Ihre Region und Ihr Produkt.) Für den Fall, dass für das Produkt eine Werbeaktion oder ein Angebot mit kostenlosen Versandkosten angeboten wurde oder diese zum Zeitpunkt des Kaufs teilweise von Everest subventioniert wurden, werden im Falle einer Rücksendung die folgenden Beträge aus den Versandkosten des Transportunternehmens berechnet abgezogen (Kosten auf der spanischen Halbinsel), d. h. das kostenlose Porto oder die Zuschüsse für den Teil der Sendungen unterliegen der Lieferung und Annahme der Bestellung. Bei Bestellungen, die bei der Lieferung abgelehnt wurden, oder Rücksendungen aus Bedauern sind sie nicht kostenlos Porto oder Portozuschüsse.
Für versandte Bestellungen, die zum Zeitpunkt der Lieferung nicht angenommen werden und aus Gründen zurückgesandt werden, die außerhalb der Kontrolle von Everest liegen, trägt der Kunde die Kosten für den Hin- und Rücktransport gemäß dem in diesen Zeilen angegebenen Tarif.
Erkundigen Sie sich für Ceuta, Melilla und die Kanarischen Inseln nach den Preisen bei der Handelsabteilung, da diese sich auf andere Ausgaben wie Zölle, Transporte, Steuern usw. auswirken.
Everest wird Ihnen das Geld innerhalb von maximal 14 Tagen zurückerstatten, sobald Sie das Produkt erhalten und überprüft haben, dass es sich in einwandfreiem Zustand befindet.
Während des gesamten Prozesses halten wir Sie zeitnah per E-Mail auf dem Laufenden.
Die Produkte müssen in demselben Zustand in unseren Lagern eintreffen, in dem sie verschickt wurden , d. usw. Im Falle fehlender Zubehörteile können diese vom Zahlungsbetrag für den Ersatz abgezogen werden; sie müssen mit allen zugehörigen Komponenten geliefert werden. Wenn das Produkt nicht in verkaufsfähigem Zustand zurückgegeben wird, wird der Betrag für die Wiederherstellung des ursprünglichen Zustands des Produkts in Rechnung gestellt.
Zwischenfälle aufgrund falscher Lieferung
Dies geschieht, wenn das gelieferte Produkt nicht mit dem in der Bestellung angegebenen Produkt übereinstimmt oder innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt festgestellt wird, dass das Produkt nicht ordnungsgemäß funktioniert. Denken Sie daran, ein Foto des Schadens, des Kartons, der Produktverpackung und des Paketetiketts beizufügen (diese Informationen müssen unbedingt innerhalb von 48 Stunden beigefügt werden, um Ihren Transportanspruch bearbeiten zu können). Wenn Sie die Anforderungen nicht erfüllen, wird der Transport geschlossen beanspruchen.
In diesem Fall müssen Sie Everest unverzüglich und innerhalb einer Frist von weniger als 48 Stunden nach Erhalt benachrichtigen, indem Sie eine E-Mail an Info senden. Sobald wir diese E-Mail erhalten, beginnt Info@everestt.es mit der Bearbeitung Ihres Vorfalls . Wenn Sie eine beschädigte Verpackung erhalten haben, ist es sehr wichtig, dass Sie dies beim Empfang auf dem Lieferschein des Spediteurs vermerken. Werden äußere Schäden am Produkt oder an der Verpackung nicht auf dem Lieferschein des Spediteurs vermerkt, kann dies dazu führen, dass die Transportversicherung den Schaden nicht übernimmt.
Das übliche Verfahren wird wie folgt sein:
Wir werden Sie per E-Mail unter Angabe Ihrer Vorfallnummer kontaktieren, die deutlich auf der Verpackung angegeben sein muss. Anschließend schicken wir einen Spediteur zur Abholung zu Ihnen nach Hause, reparieren das Produkt oder tauschen es gegen ein neues aus und senden Ihnen dann das richtige Produkt zu. Sowohl die Abholkosten, wie Reparatur oder Austausch, als auch die Neuversandkosten werden von Everest getragen. Der Kunde muss nichts bezahlen.
Während des gesamten Prozesses halten wir Sie zeitnah per E-Mail auf dem Laufenden.
Bei einem solchen Vorfall trägt Everest sämtliche Kosten für die Abholung und Neuzustellung .
Die Produkte müssen in demselben Zustand in unseren Lagern eintreffen, in dem sie verschickt wurden , d. usw. Im Falle fehlender Zubehörteile können diese vom Zahlungsbetrag für den Ersatz abgezogen werden; sie müssen mit allen zugehörigen Komponenten geliefert werden. Wenn das Produkt nicht in verkaufsfähigem Zustand zurückgegeben wird, wird der Betrag für die Wiederherstellung des ursprünglichen Zustands des Produkts in Rechnung gestellt.
Batteriegarantie
Für die Batterien und den Controller unserer Produkte gilt eine Garantie von 6 Monaten ab Kaufdatum. Für die übrigen Teile, die keiner Wartung unterliegen, beträgt die Garantiezeit 2 Jahre, einschließlich des Motors.
Verpackungszustand
Kommt die Box mit offensichtlichen Schäden an, entfällt die Garantie. Wir empfehlen, vor der Abholung zur späteren Rücknahme durch das Transportunternehmen Fotos zu machen und nach Möglichkeit die Originalverpackung zu verwenden.
Symptome eines Missbrauchs
Weist das Produkt deutliche Anzeichen von Missbrauch auf, muss der Kunde zusätzlich zu 30 € für die durchgeführten technischen Arbeiten auch den Transport bezahlen. Das Produkt wurde nach erfolgter Überweisung versendet. Auf Wunsch des Kunden wird ein Kostenvoranschlag für die Reparatur erstellt.
Reifenpannen und niedriger Reifendruck
Die Garantie deckt keinen der beiden vorherigen Fälle ab. In diesen Fällen muss der Kunde den Transport bezahlen, zuzüglich 20 € für die Arbeitszeit des Technikers.