GARANTIE
Retour Commercial
Un retour commercial est effectué lorsque le client souhaite retourner un produit sans aucun incident, que ce soit par regret, changement d'avis ou simplement parce que l'acheteur ne l'aime pas. Le délai de communication de ce retour est de 14 jours calendaires (uniquement pour les clients finaux) à compter de sa réception par le client. Si cette période coïncide avec un jour férié, vous devez laisser une trace par email de votre intention de retourner le produit.
Une fois que nous recevrons le produit, nous traiterons le retour. La procédure habituelle sera la suivante :
- Nous vous contacterons pour vous informer de l'acceptation du retour et vous communiquer l'adresse de livraison, qui devra être clairement indiquée sur l'emballage.
- Vous devez nous envoyer le produit dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la date à laquelle l'acceptation du retour vous a été communiquée. Il appartient au client de s'assurer que le produit est expédié en parfait état, en prenant soin de l'emballer correctement et, s'il le juge nécessaire, de souscrire une assurance transport.
- Rifkings procédera au remboursement intégral du montant du produit au client s'il est retourné en parfait état. Toutefois, les frais de port au client ne seront pas remboursés si un service de transport express a été utilisé, tel que Seur, Correos Express ou DHL Express. Ces frais peuvent varier en fonction du poids, du volume et de la zone de livraison.
Si le produit bénéficiait d'une promotion ou d'une offre avec des frais de port gratuits ou subventionnés par Rifkings, ces montants seront déduits du remboursement en cas de retour pour regret. De plus, pour les commandes envoyées et non acceptées au moment de la livraison, et retournées pour des raisons indépendantes de la volonté de Rifkings, le client sera responsable des frais de transport aller-retour, selon le tarif indiqué.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours une fois que nous aurons reçu le produit et vérifié qu'il est en parfait état. Tout au long du processus, nous vous tiendrons rapidement informés par e-mail.
Les produits doivent arriver à nos entrepôts dans le même état dans lequel ils ont été envoyés, sans aucun type d'utilisation (pas de bosses ni de rayures), adaptés à la vente et avec tous leurs accessoires, manuels et emballage d'origine.
Incidents de Livraison Erronée
Cet incident survient lorsque le produit livré ne correspond pas à celui spécifié dans la commande, ou si le produit ne fonctionne pas correctement dans les 48 heures suivant sa réception. Si cela se produit, vous devez nous en informer immédiatement et dans un délai maximum de 48 heures à compter de la réception du produit, en envoyant un email à asbai071@gmail.com. Une fois que nous recevrons votre communication, nous commencerons à traiter votre incident.
La procédure habituelle sera la suivante :
- Nous vous contacterons par email en vous communiquant un numéro d'incident qui devra être clairement indiqué sur l'emballage.
- Nous enverrons un coursier à votre domicile pour récupérer le produit incorrect ou défectueux.
- Une fois le produit reçu, nous le réparerons ou l'échangerons contre un nouveau et vous le renverrons sans frais supplémentaires pour vous.
Tout au long du processus, nous vous tiendrons rapidement informés par e-mail. Tous les frais de collecte, de réparation et de nouvelle livraison seront à la charge de Rifkings.
Il est important que les produits arrivent à nos entrepôts dans le même état dans lequel ils ont été envoyés, sans aucun type d'utilisation, et avec tous leurs accessoires et emballage d'origine.
Garantie de la batterie
Nos batteries et contrôleurs bénéficient d'une garantie de 6 mois à compter de la date d'achat. Pour le reste des pièces ne nécessitant pas d’entretien, la garantie est de 2 ans, moteur compris.
État de l'emballage
Si la boîte arrive avec des dommages évidents, la garantie ne les couvrira pas. Nous vous recommandons de prendre des photos avant le ramassage pour une récupération ultérieure auprès de la compagnie maritime et d'utiliser l'emballage d'origine autant que possible.
Symptômes de Mauvaise Utilisation
Si le produit présente des symptômes évidents de mauvaise utilisation, le client devra payer les frais de transport ainsi que 30 € pour les travaux techniques effectués. Le produit sera envoyé une fois le transfert effectué.
Crevaisons et Basse Pression des Pneus
La garantie ne couvre aucun de ces cas. Dans ces situations, le client doit payer les frais de transport, en plus de 20 € pour le temps de travail effectué par le technicien.