GARANTÍA
Devolución comercial
Se produce cuando el cliente desea devolver cualquier producto sin que exista ningún tipo de incidencia, ya sea por arrepentimiento, cambio de idea, o no es del agrado del comprador. Lo puede devolver sin mayor cuestion. El plazo para comunicar esta devolución es de 14 días naturales (solo para cliente final) desde la recepción por parte del cliente, en caso de ser festivo, dejar constancia por e-mail de la intencion de la devolucion comercial.
Una vez lo hayamos recibido, procederemos a tramitar la devolución.
El procedimiento habitual será el siguiente:
Contactaremos con usted para comunicarle la aceptación de la devolución, y la dirección de entrega, que deberá indicar claramente en el embalaje. Deberá entregarnos y hacernos llegar el producto antes de 5 días laborales desde la fecha en que le fue comunicada la aceptación de la devolución. Nuestra empresa tiene la responsabilidad de hacerle llegar el producto en perfectas condiciones, en el caso de devolucion, el cliente igualmente tiene que hacernos llegar el producto en perfectas condiciones, cuidando de embalarlo perfectamente y/o contratar un seguro de transporte si lo creyese necesario.
Everest Reembolsará al cliente el importe del producto en su totalidad si se devuelve en perfecto estado. Los Gastos de Envio hacia el cliente no se reembolsan si se ha enviado hacia el cliente por un servicio de transporte Urgente, como Seur, Correos Express, Dhl Express, que hacen entregas urgentes con un plazo de 24 a 72h a Nivel Nacional. Existen otros metodos de transporte mas lentos y sin tracking de envio que pueden demorar hasta en 15 dias la entrega, por Defecto nosotros siempre usamos el servicio Express de entrega rápida, a no ser que el cliente solicite explicitamente en los comentarios de su pedido que se le envie por un metodo tradicional y no express.
Por tanto, en caso de devolucion por arrepentimiento, se descontará del abono el importe del envio urgente, que podrán ser difrentes dependiendo del peso, volumen y zona de entrega. (los gastos son diferentes en Peninsula, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla y otros Paises, que llevaran un plus que se sumará a los importes de mas abajo, por favor consulte los gastos de envio concretos para su zona y producto) En el caso de que el producto tuviera una promocion u oferta con gastos de envios gratuitos, o que estuvieran en parte subvencionados por Everest al hacer la compra, en el caso de devolucion sí se descontarán los siguientes importes derivados de los gastos de envio de la empresa de transporte (Gastos en España Peninsular), es decir, los portes gratuitos o subvenciones de parte de los envios estan sujetos a la entrega y aceptacion del pedido, para pedidos rechazados en la entrega, o devoluciones por arrepentimiento no acceden a portes gratis o subvenciones en portes.
Para los pedidos enviados y que no sean aceptados en el momento de la entrega, y sean devueltos por motivos ajenos a Everest, el cliente se hará cargo del coste del transporte de ida y de la vuelta, segun la tarifa indicada sobre estas lineas.
Para Ceuta, Melilla, y las Islas Canarias, Consultar en precios con el Departamento Comercial, ya que afectan otros gastos como Aduanas, Transitos, Impuestos, etc.
Everest procederá al reembolso del dinero en un plazo máximo de 14 dias, una vez haya recibido el producto y comprobado que está en perfectas condiciones.
A lo largo de todo el proceso, le mantendremos puntualmente informado a través de correo electrónico.
Los productos tienen que llegar a nuestros almacenes en el mismo estado en que se enviaron, es decir, no deben tener ningún tipo de uso, (sin golpes, ni arañazos), estar aptos para la venta, incluyendo todos sus accesorios, manuales, embalajes de transporte, etc. En caso de faltar accesorios, podrian ser descontados del importe de abono para su reposicion, deben ir con todos los componentes del mismo. Si el producto no fuera devuelto en condiciones para la venta, se cargará el importe de la restitución del producto a su estado original.
Incidencias por Entrega Erronea
Se produce cuando el producto entregado no coincide con el especificado en el pedido, o detecta que el producto no funciona correctamente antes de las 48h desde recibirlo. Recuerde adjuntar foto del daño, de la caja, del embalaje del producto y etiqueta del paquete (imprescindible adjuntar esta información antes de las 48h para poder tramitar su reclamación de transporte, en caso de no cumplir los requisitos, transporte cerrará su reclamación.
Si esto ocurre lo debe comunicar inmediatamente, y en un plazo menor de 48 horas desde la recepción del mismo, a Everest enviando un e-mail a Info. Una Info@everestt.es vez recibamos dicho e-mail comenzaremos a tramitar su incidencia. Si recibió el embalaje dañado es muy importante que lo indique en el albarán de entrega del transportista en el momento de la recepción. El no anotar en el albaran de entrega del transportista los daños externos del producto o embalaje, podria ocasionar que el seguro de transporte no se hiciera cargo de los daños.
El procedimiento habitual será el siguiente:
Contactaremos con Usted a través de e-mail indicándole su número de incidencia que deberá indicar claramente en el embalaje. Posteriormente, enviaremos un transportista a su domicilio para su recogida, repararemos, o cambiaremos el producto por uno nuevo y procederemos a enviarle el producto correcto. Tanto los gastos de recogida, como reparacion o cambio, como los nuevos gastos de entrega, correran por parte de Everest. El cliente no deberá abonar nada.
A lo largo de todo el proceso, le mantendremos puntualmente informado a través de correo electrónico.
En este tipo de incidencia, todos los gastos de recogida y nueva entrega correrán por parte de Everest.
Los productos tienen que llegar a nuestros almacenes en el mismo estado en que se enviaron, es decir, no deben tener ningún tipo de uso, (sin golpes, ni arañazos), estar aptos para la venta, incluyendo todos sus accesorios, manuales, embalajes de transporte, etc. En caso de faltar accesorios, podrian ser descontados del importe de abono para su reposicion, deben ir con todos los componentes del mismo. Si el producto no fuera devuelto en condiciones para la venta, se cargará el importe de la restitución del producto a su estado original.
Garantía de la batería
Las baterías y el controlador de nuestros productos cuentan con una garantía de 6 meses desde la fecha de compra. Para el resto de piezas que no sufran mantenimiento serán de 2 años incluyendo el motor.
Estado del embalaje
Si la caja llega con daños evidentes, no se hace cargo de la garantía. Aconsejamos realizar fotografías antes de la recogida de la misma para la recuperación posterior a la empresa de transportes y utilizar el embalaje original siempre que se pueda.
Síntomas de mal uso
Si el producto presenta síntomas claros de mal uso, el cliente debe pagar el transporte, además de 30 € por el trabajo técnico realizado. El producto se envió una vez efectuada la transferencia. Si el cliente lo solicita, se hará presupuesto de reparación.
Pinchazos y baja presión de las ruedas
La garantía no cubre ninguno de los 2 casos anteriores. En estos supuestos, el cliente debe pagar por el transporte, más 20 € por el tiempo de trabajo empleado por el técnico.