GARANTÍA
Devolución Comercial
La devolución comercial se efectúa cuando el cliente desea devolver cualquier producto sin que exista ningún tipo de incidencia, ya sea por arrepentimiento, cambio de idea, o simplemente porque no es del agrado del comprador. El plazo para comunicar esta devolución es de 14 días naturales (solo para clientes finales) desde la recepción por parte del cliente. En caso de que este plazo coincida con un día festivo, se deberá dejar constancia por correo electrónico de la intención de devolver el producto.
Una vez que recibamos el producto, procederemos a tramitar la devolución. El procedimiento habitual será el siguiente:
- Nos pondremos en contacto con usted para comunicarle la aceptación de la devolución y proporcionarle la dirección de entrega, que deberá indicar claramente en el embalaje.
- Deberá hacernos llegar el producto antes de 5 días laborales desde la fecha en que le fue comunicada la aceptación de la devolución. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que el producto se envíe en perfectas condiciones, cuidando de embalarlo adecuadamente y, si lo considera necesario, contratando un seguro de transporte.
- Rifkings procederá a reembolsar al cliente el importe del producto en su totalidad si se devuelve en perfecto estado. Sin embargo, los gastos de envío hacia el cliente no se reembolsarán si se utilizó un servicio de transporte urgente, como Seur, Correos Express o DHL Express. Estos gastos pueden variar dependiendo del peso, volumen y zona de entrega.
Si el producto tenía una promoción u oferta con gastos de envío gratuitos o subvencionados por Rifkings, estos importes se descontarán del reembolso en caso de devolución por arrepentimiento. Además, para los pedidos enviados y que no sean aceptados en el momento de la entrega, y sean devueltos por motivos ajenos a Rifkings, el cliente se hará cargo del coste del transporte de ida y de la vuelta, según la tarifa indicada.
El reembolso del dinero se realizará en un plazo máximo de 14 días una vez que hayamos recibido el producto y comprobado que está en perfectas condiciones. Durante todo el proceso, le mantendremos puntualmente informado a través de correo electrónico.
Los productos deben llegar a nuestros almacenes en el mismo estado en que se enviaron, sin ningún tipo de uso (sin golpes ni arañazos), aptos para la venta y con todos sus accesorios, manuales y embalajes originales.
Incidencias por Entrega Errónea
Esta incidencia ocurre cuando el producto entregado no coincide con el especificado en el pedido, o si el producto no funciona correctamente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. Si esto ocurre, debe comunicarlo inmediatamente y en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del producto, enviando un correo electrónico a asbai071@gmail.com. Una vez recibamos su comunicación, comenzaremos a tramitar su incidencia.
El procedimiento habitual será el siguiente:
- Nos pondremos en contacto con usted a través de correo electrónico, proporcionándole un número de incidencia que deberá indicar claramente en el embalaje.
- Enviaremos un transportista a su domicilio para recoger el producto incorrecto o defectuoso.
- Una vez recibamos el producto, procederemos a repararlo o cambiarlo por uno nuevo y se lo enviaremos de nuevo sin coste adicional para usted.
Durante todo el proceso, le mantendremos puntualmente informado a través de correo electrónico. Todos los gastos de recogida, reparación y nueva entrega correrán por cuenta de Rifkings.
Es importante que los productos lleguen a nuestros almacenes en el mismo estado en que se enviaron, sin ningún tipo de uso, y con todos sus accesorios y embalajes originales.
Garantía de la Batería
Nuestras baterías y controladores cuentan con una garantía de 6 meses desde la fecha de compra. Para el resto de piezas que no requieran mantenimiento, la garantía es de 2 años, incluyendo el motor.
Estado del Embalaje
Si la caja llega con daños evidentes, la garantía no se hace cargo de ello. Recomendamos tomar fotografías antes de la recogida para la recuperación posterior a la empresa de transporte y utilizar el embalaje original siempre que sea posible.
Síntomas de Mal Uso
Si el producto presenta síntomas claros de mal uso, el cliente deberá pagar el transporte y además abonar 30 € por el trabajo técnico realizado. El producto se enviará una vez efectuada la transferencia.
Pinchazos y Baja Presión de las Ruedas
La garantía no cubre ninguno de estos casos. En estas situaciones, el cliente deberá pagar el transporte, además de 20 € por el tiempo de trabajo empleado por el técnico.