GARANTIA
Devolução Comercial
A devolução comercial é realizada quando o cliente deseja devolver algum produto sem nenhum tipo de incidente, seja por arrependimento, mudança de ideia ou simplesmente porque o comprador não gostou. O prazo para comunicação desta devolução é de 14 dias corridos (apenas para clientes finais) a partir da recepção pelo cliente. Caso este período coincida com feriado, deverá deixar registo por email da sua intenção de devolução do produto.
Assim que recebermos o produto, processaremos a devolução. O procedimento usual será o seguinte:
- Entraremos em contacto consigo para o informar da aceitação da devolução e fornecer-lhe-emos a morada de entrega, que deverá estar claramente indicada na embalagem.
- Deverá enviar-nos o produto no prazo de 5 dias úteis a partir da data em que lhe foi comunicada a aceitação da devolução. É da responsabilidade do cliente garantir que o produto é enviado em perfeitas condições, tendo o cuidado de o embalar adequadamente e, se considerar necessário, subscrever um seguro de transporte.
- A Rifkings procederá ao reembolso total do valor do produto ao cliente se este for devolvido em perfeitas condições. No entanto, os custos de envio ao cliente não serão reembolsados caso tenha sido utilizado um serviço de transporte expresso, como Seur, Correos Express ou DHL Express. Estes custos podem variar dependendo do peso, volume e área de entrega.
Caso o produto tenha promoção ou oferta com frete grátis ou subsidiado pela Rifkings, esses valores serão deduzidos do reembolso em caso de devolução por arrependimento. Além disso, para encomendas enviadas e não aceites no momento da entrega, e devolvidas por motivos alheios à Rifkings, o cliente será responsável pelo custo do transporte de ida e volta, de acordo com a tarifa indicada.
A devolução do dinheiro será efetuada no prazo máximo de 14 dias após termos recebido o produto e verificado que se encontra em perfeito estado. Durante todo o processo, iremos mantê-lo prontamente informado por e-mail.
Os produtos deverão chegar aos nossos armazéns nas mesmas condições em que foram enviados, sem qualquer tipo de uso (sem amolgadelas ou riscos), aptos para venda e com todos os seus acessórios, manuais e embalagens originais.
Incidências por Entrega Errada
Este incidente ocorre quando o produto entregue não corresponde ao especificado no pedido, ou se o produto não funciona corretamente dentro de 48 horas após o recebimento. Se tal ocorrer, deverá notificar-nos de imediato e no prazo máximo de 48 horas após a recepção do produto, através do envio de um email para asbai071@gmail.com. Assim que recebermos sua comunicação, começaremos a processar seu incidente.
O procedimento usual será o seguinte:
- Entraremos em contato com você por e-mail, fornecendo-lhe um número de ocorrência que deverá estar claramente indicado na embalagem.
- Enviaremos um mensageiro até sua casa para retirar o produto incorreto ou com defeito.
- Assim que recebermos o produto, iremos repará-lo ou trocá-lo por um novo e devolvê-lo sem nenhum custo adicional para você.
Durante todo o processo, iremos mantê-lo prontamente informado por e-mail. Todos os custos de recolha, reparação e nova entrega serão suportados pela Rifkings.
É importante que os produtos cheguem aos nossos armazéns nas mesmas condições em que foram enviados, sem qualquer tipo de uso, e com todos os seus acessórios e embalagens originais.
Garantia da Bateria
Nossas baterias e controladores têm garantia de 6 meses a partir da data de compra. Para as demais peças que não necessitam de manutenção, a garantia é de 2 anos, incluindo o motor.
Estado da Embalagem
Se a caixa chegar com danos evidentes, a garantia não cobrirá. Recomendamos tirar fotografias antes da recolha para posterior recuperação junto da transportadora e utilizar a embalagem original sempre que possível.
Sintomas de Uso Indevido
Caso o produto apresente sintomas evidentes de uso indevido, o cliente deverá pagar o transporte e pagar ainda 30€ pelo trabalho técnico realizado. O produto será enviado assim que a transferência for efetuada.
Furos e Baixa Pressão dos Pneus
A garantia não cobre nenhum destes casos. Nestas situações o cliente deverá pagar o transporte, além de 20€ pelo tempo de trabalho despendido pelo técnico.